プライバシーポリシー

株式会社花結び（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するフローラルスタジオ事業において取得するお客様、取引先、採用応募者その他の皆様（以下総称して「お客様等」といいます。）の個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーでは、当社における個人情報の取扱いについて定めます。

1. 会社情報

事業者名：株式会社花結び

所在地：〒154-0014 東京都世田谷区新町2-12-8 フローラルスタジオ花結び

電話番号：+81 3 6412 8759

メールアドレス：[email protected]

事業内容：フローラルスタジオ事業（商品販売、注文受付、制作、配送、レッスン・イベント運営、問い合わせ対応等）

2. 取得する情報および取得方法

当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得します。

• 氏名、フリガナ、住所、電話番号、メールアドレス、配送先情報、請求先情報
• 購入履歴、注文内容、決済情報の一部（決済代行事業者を通じて取得される情報を含む）
• 問い合わせ内容、要望、カスタマイズ内容、アレルギーや配送上の注意事項など、サービス提供に必要な情報
• レッスン・ワークショップ申込情報、参加履歴、アンケート回答内容
• 採用応募者に関する履歴書、職務経歴書、連絡先その他応募時に提供される情報
• ウェブサイトの閲覧履歴、IPアドレス、Cookie、端末情報、アクセスログ等の技術情報

当社は、必要に応じて、上記に加え、配送・設置・受取に関する補足情報等をお客様等からお預かりすることがあります。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 商品の販売、注文受付、制作、包装、配送、受渡し、設置、アフターサービスの提供
• レッスン、ワークショップ、イベント等の予約受付、運営、連絡、参加管理
• お客様からのお問い合わせ、ご相談、見積り依頼、要望への対応
• 代金の請求、決済処理、返金、会計処理、債権管理
• 商品・サービスの品質向上、企画、開発、マーケティング、利用状況の分析
• キャンペーン、季節商品、新商品、イベント等のご案内
• 不正行為の防止、セキュリティ確保、トラブル対応
• 法令に基づく権利行使および義務履行
• 採用選考、連絡、雇用管理
• 上記各目的に付随する業務の遂行

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、以下のいずれかの根拠により個人情報を取り扱います。

• お客様等の同意がある場合
• 契約の締結・履行、または契約前の要請への対応のため必要な場合
• 当社の正当な事業運営上の利益を達成するために必要であり、かつお客様等の権利利益を不当に侵害しない場合
• 法令に基づく義務を履行するために必要な場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合で、本人の同意を得ることが困難な場合

なお、要配慮個人情報に該当し得る情報を取り扱う場合は、法令に従い、必要な同意取得その他適切な措置を講じます。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成推進のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等に協力する必要があり、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• その他個人情報保護法で認められる場合

当社は、以下の業務を外部事業者に委託することがあります。この場合、委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。

• 配送業者への商品の配送委託
• 決済代行会社への決済処理委託
• システム保守・運用、クラウドサービス、メール配信、予約管理等の委託
• 会計、税務、法務、労務等の専門業務の委託

なお、配送先住所や連絡先は、配送業務の遂行のため配送業者に提供されることがあります。

6. 外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信、予約管理、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者に取り扱わせる場合があります。

その場合、当社は、個人情報保護法その他の適用法令に従い、以下のいずれかの措置を講じます。

• 本人の同意を取得する
• 提供先が個人情報保護法上必要とされる体制を備えていることを確認し、所要の情報を提供する
• その他法令に基づく適法な方法により提供する

外国にある第三者の所在国、個人情報保護制度、当該第三者が講じる保護措置等については、必要に応じてお問い合わせください。可能な範囲でご案内します。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が必要な期間に限り保有します。

• 商品販売・配送・問い合わせ対応等に関する記録：取引完了後、合理的に必要な期間
• 会計・税務関連記録：法令で定められた保存期間
• 採用応募情報：選考終了後、法令上または社内運用上必要な期間
• レッスン・イベント参加記録：運営上必要な期間および法令上必要な期間

保存期間経過後、当社は当該個人情報を適切な方法により遅滞なく削除または匿名化します。

8. お客様等の権利

お客様等は、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、当社が保有するご本人の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• データポータビリティに関する請求が法令上認められる場合の対応
• その他法令上認められる権利の行使

これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。ご本人確認のうえ、法令に従い適切に対応します。ただし、法令上当社が応じる義務を負わない場合や、他者の権利利益を害するおそれがある場合等には、ご要望に応じられないことがあります。

9. 同意の撤回

お客様等が個人情報の処理に関して同意した場合であっても、法令上認められる範囲で、いつでも同意を撤回することができます。

同意の撤回をご希望の場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。なお、同意の撤回後も、法令に基づき処理を継続できる場合や、契約履行・請求管理等のために必要な範囲で保有・利用を継続する場合があります。

10. 苦情・相談窓口および不服申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、ご意見等がある場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。適切かつ迅速な対応に努めます。

また、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関に相談または苦情申出を行うことができます。

11. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 組織的安全管理措置：取扱責任者の設置、アクセス権限管理、監査等
• 人的安全管理措置：従業者への教育、秘密保持義務の徹底
• 物理的安全管理措置：施錠管理、入退室管理、書類・媒体の保管管理
• 技術的安全管理措置：パスワード管理、暗号化、アクセス制御、ログ管理等
• 外部委託先の選定・監督

万一、個人情報の漏えい等が発生した場合には、法令に従い、必要に応じて本人および関係機関への報告・通知を行い、再発防止策を講じます。

12. お問い合わせ先

当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、同意の撤回、苦情・相談は、以下までご連絡ください。

株式会社花結び

〒154-0014 東京都世田谷区新町2-12-8 フローラルスタジオ花結び

電話：+81 3 6412 8759

メール：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用の改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、掲載時から効力を生じます。

補足事項

本プライバシーポリシーに定めのない事項については、個人情報保護法その他の関連法令およびガイドラインに従います。

制定日・改定日：必要に応じて当社ウェブサイト上で表示します。