株式会社花結び 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社花結び（以下「当社」といいます。）が提供する各種フラワー関連サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社サービスをご利用ください。

1. 序文および規約への同意

本規約は、当社が提供する以下のサービスおよびこれに付随する一切の役務・商品提供に適用されます。

• 季節のフラワーアレンジメント制作
• 花束・ブーケのオーダーメイド
• ウェディング装花コーディネート
• 店舗・オフィスの定期装花
• イベント・展示会向け空間装飾
• 胡蝶蘭・観葉植物の手配
• 法人向けギフト発送サポート

利用者は、本規約の全文を確認し、同意した場合にのみ当社サービスを利用できるものとします。利用者が当社サービスの申込み、見積依頼、発注、予約、問い合わせ、または当社が提供するウェブサイト・メール・電話等を通じた利用を行った時点で、本規約に同意したものとみなします。

2. サービスの範囲

当社は、フラワースタジオとして、以下のサービスを提供します。各サービスの内容、納期、料金、配送条件、設置条件、対応範囲は、別途見積書、注文書、個別契約、商品ページ、案内資料、または当社と利用者の間で合意した内容に従うものとします。

• 季節や用途に応じたフラワーアレンジメントの制作・販売
• 用途、色味、サイズ、予算等に応じた花束・ブーケのオーダーメイド制作
• 結婚式、披露宴、前撮り、二次会等における装花コーディネート
• 店舗、オフィス、受付、商業施設等への定期装花サービス
• イベント、展示会、発表会、撮影等の空間装飾および演出
• 胡蝶蘭、観葉植物等の仕入れ、手配、配送
• 法人向け祝花、贈答花、ギフトの発送サポート

当社は、季節、仕入れ状況、産地、天候、輸送状況等により、花材、色合い、品種、ボリューム、容姿が一部変更となる場合があります。この場合、当社は品質および全体のイメージを損なわないよう合理的な範囲で代替品を用いることがあります。

当社サービスの提供地域、配送可否、設置可否、回収可否、対応時間帯等には制限がある場合があります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、当社サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時に、氏名、住所、連絡先、配送先、設置場所、日時、用途、予算等について、正確かつ最新の情報を提供すること
• 配送先、設置場所、搬入経路、受取人不在時の対応、立入制限、電源・水回り等の必要事項を事前に明示すること
• 生花および植物の特性（鮮度管理、温度、日照、水分、花粉、香り、アレルギー等）を理解し、適切に取り扱うこと
• 当社からの確認事項、連絡、修正依頼に対し、遅滞なく回答すること
• 法令、公序良俗、第三者の権利を侵害する目的で当社サービスを利用しないこと
• 虚偽の注文、なりすまし、転売目的の不当利用、業務妨害その他当社の業務運営を妨げる行為を行わないこと

利用者が前各項に違反したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその一切の責任を負うものとします。

4. 支払条件および料金

料金、送料、設置費、出張費、撤去費、資材費、キャンセル料、再配達費その他の費用は、個別の見積書、請求書、注文確認書、商品案内、または当社が別途定める料金表に従うものとします。

• 支払方法は、銀行振込、クレジットカード決済、請求書払い、その他当社が認める方法とします。
• 銀行振込の場合、振込手数料は利用者の負担とします。
• 法人利用における請求書払いは、当社が個別に承諾した場合に限り認められます。
• 見積後の仕様変更、追加手配、当日対応、再配送、再設置等が発生した場合、追加料金が発生します。

当社が別途定める場合を除き、利用者は、注文確定後または当社が指定した期日までに料金を支払うものとします。支払遅延が生じた場合、当社はサービスの提供を停止し、または注文を解除できるものとします。

消費税その他公租公課は、法令に別段の定めがある場合を除き、表示料金に含まれない、または別途加算されることがあります。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

生花・植物は性質上、受注後の仕入れ、制作、配送準備、設置準備が早期に開始されるため、キャンセルおよび変更には以下の制限が適用されます。

• 注文確定後のキャンセル可否、手数料、返金可否は、サービス内容、納期、仕入れ状況、制作進行状況に応じて当社が判断します。
• 納品予定日の一定期間前以降のキャンセルについては、制作着手済み、花材手配済み、配送手配済み、特注資材発注済み等の費用を含め、キャンセル料を申し受けることがあります。
• 利用者都合による受取拒否、不在、設置不可、連絡不能、会場側都合等により納品不能となった場合、返金は行わないことがあります。
• 配送後の商品の性質上、受取後のイメージ相違、色味差、個体差等、当社に責めに帰すべき事由がない場合の返品・交換・返金は原則として受け付けません。

ただし、当社の故意または重過失により明らかな瑕疵がある場合、または法令上返金義務が認められる場合は、この限りではありません。返金が行われる場合、返金方法および返金時期は当社の合理的な判断により決定します。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、当社サービスの利用に関連して利用者に生じた逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、データ消失、営業損失、機会損失について、一切の責任を負いません。

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の直接原因となった注文に関して利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合は、この限りではありません。

以下の事由に起因して生じた損害について、当社は責任を負いません。

• 天候不順、交通事情、災害、事故、停電、通信障害、物流遅延
• 花材の生育状況、仕入れ不足、季節変動、輸送中の劣化
• 利用者または受取人の不在、指示不備、連絡遅延、誤入力
• 会場、施設、管理会社等の制約や指示による搬入・設置不可
• 利用者の保管、管理、設置、手入れ方法の不備

生花および植物は時間経過により品質が変化するため、当社は納品後の保存状態、管理状態、二次的な損耗について責任を負いません。

7. 知的財産権

当社が制作する作品、デザイン、写真、図案、文案、提案資料、ウェブサイト上の掲載情報、商品説明、ロゴ、商標、ノウハウその他一切の成果物に関する著作権、商標権、意匠権、ノウハウその他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面承諾なく、当社の提供物を複製、転載、改変、頒布、公衆送信、二次利用、営業利用してはなりません。ただし、個人的な鑑賞、受領記念、社内共有等の非営利目的での適法な範囲での利用は妨げません。

当社は、制作事例、施工実績、作品紹介、SNS掲載、広告宣伝等の目的で、利用者の事前同意を得た範囲内に限り、完成写真等を利用することがあります。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

• 個人情報の利用目的は、注文受付、確認連絡、配送、設置、請求、アフター対応、品質向上、法令遵守のために必要な範囲に限られます。
• 当社は、配送業者、決済事業者、仕入先、設置協力先等に対し、業務遂行上必要な範囲で個人情報を提供または委託する場合があります。
• 法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護が必要な場合、または利用目的達成に必要な範囲を超えない場合を除き、本人の同意なく第三者提供は行いません。

利用者は、当社への連絡時に第三者の個人情報を提供する場合、当該第三者から適法かつ適正な同意を取得するものとします。

9. 不可抗力

天災地変、火災、洪水、地震、台風、疫病、戦争、暴動、法令改廃、行政指導、停電、通信障害、交通機関の停止、物流網の混乱、仕入先の供給停止、その他当社の合理的支配を超える事由により、当社が本規約上の義務を履行できない場合、当社はその責任を負わないものとします。

不可抗力が発生した場合、当社は、可能な範囲で利用者に連絡し、納期変更、代替提案、提供中止等の対応を協議します。

10. 規約の変更

当社は、以下の場合には、民法その他関連法令に従い、本規約を変更できるものとします。

• 本規約の変更が利用者の一般の利益に適合する場合
• 本規約の変更が、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の事情に照らして合理的である場合

当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を当社のウェブサイトへの掲載、電子メール、その他当社が適当と判断する方法で告知します。変更後の本規約は、効力発生日以降に利用された当社サービスに適用されます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本規約または当社サービスに関して紛争が生じた場合、当社の本店所在地を管轄する日本国内の地方裁判所または簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

当社サービス、本規約、請求、配送、キャンセル等に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法、または執行不能とされた場合であっても、残りの条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた条項は、法令の許す範囲で、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとします。

以上